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叶风在曼哈顿办公室对面的那面墙上,挂了一幅新的世界地图。
不是那种普通的世界地图,是一幅标注了战士集团全球分支机构、生产基地和研发中心的专用图,用不同颜色的图钉标注出已有的节点。
黄绿色代表成熟的本地化团队,深蓝色代表正在建设中的区域基地,白色图钉分布在他正在规划的下一个阶段目标上。
他把这幅地图挂上去的那天下午,站在它前面看了将近十分钟,从左到右,从北到南,像在核对一项反复斟酌过多次的方案。
他在当天晚上让人拟了一份内部备忘录,标题叫《全球人才布局计划》。
摘要部分只有几行字:第一阶段,在三年内完成从军垦城向海外各分支机构的关键岗位人员输送;
第二阶段,建立本地化管理梯队;
第三阶段,实现管理层本地化与军垦城文化的融合。
备忘录的结尾没有写“请审阅”,只写了一句“按此推进”。
这份计划书,叶风已经发给父亲看过了,叶雨泽忙完后久久没有说话,最后长舒一口气:
“儿子,干吧,你比我想的远,爸爸老了。”
叶风却摇头:“爸,你没有老,也不是我比你想的远,而是如今的国际化已经成为常态,没有任何一家大企业能够避开,刨去时代因素,你当初要比我超前的多。”
杨革勇打趣:“你们父子俩就不要互相吹捧了,都很好,你们会让战士集团成为一个高度,站在全世界的顶端。”
第一阶段的执行从军垦城开始。叶风没有搞大规模的动员,而是让战士集团总部的HR部门整理了一份名单,列出了已经在海外工作过、具备跨文化沟通能力的员工。
这份名单在内部系统里显示为“海外人才储备库”,没有公开发布。
名单上第一个被选中外派的人,是发动机研发中心的一个项目组长,姓周,四十出头,在战士集团干了将近十五年,参与了战士发动机早期研发阶段的多个关键环节。
他的外派目的地是欧洲,职务是战士集团欧洲技术中心副主任,主要负责技术标准对接。
收到调令的那天,他在自己的办公室里坐了将近半个小时,然后给叶风发了一条消息:
“收到。什么时候出发?”
叶风回了一句:“下个月。”
周组长出发前,在军垦城家里收拾行李时,把桌上几本翻阅过多次的技术手册和记录本放进了行李箱,犹豫了一下,把一本旧相册也带了进去。
他的妻子站在门口问:“去多久?”
周组长把行李箱合上:“没说多久。干得好,可能就不回来了。”
妻子没有接话,帮他把箱子的拉链拉好。
第一批外派的名单上还有几个人。一个是战士集团新能源板块的销售负责人,被派往巴西,负责当地经销商网络的组建和维护;
一个是军垦机电的技术支持工程师,被派往东南亚,负责芯片应用方案的技术对接和适配测试。
叶风没有让这批外派人员以“外派”的名义出发,而是让他们以“驻地负责人”的身份就位。
这个称呼让他们的角色从临时派驻变成了长期扎根,在对外沟通时显得更稳定——
对方对接时不会因为派驻周期短而犹豫是否深入合作。
作为叶雨泽时代唯一在位的元老王丽娜,并没有对叶风的人事安排指手画脚。
曾经的王丽娜虽然是战士集团炙手可热的人物,战士集团的产品,大部分都是经手卖出去的。
但她明白,自己终究是老了,虽然她的儿子才五岁,但她却已经六十多了,真心该退下去了。
她已经打了辞职报告,没有给叶雨泽,而是发邮件给了叶风,暂时还没有得到回复,但她知道,肯定会被批准的。
杨威在军垦城改造完成后已经进入了新的工作阶段。
他负责军垦城产业园的企业服务配套。战士集团全球人才布局计划的消息传到军垦城时,他正在园区里看一份新入驻企业的装修方案,没有太多评论,只对杨革勇提了一句:
“集团那边,把人往外送了。”
杨革勇蹲在马圈边:“叶风看人准,选他们出去,说明他们能站稳。”
杨威没有接话,也没有继续这个话题,转身去处理园区排水系统的验收安排。
第三个月,第一批外派人员已经全部抵达了各自的驻地。
周组长在欧洲技术中心接手了第一项工作——参与一项关于发动机排放标准的联合测试。
他坐在会议室里,面对来自多个国家代表的技术团队,用英语介绍战士集团发动机的测试数据和适配方案时,语调平稳。
在介绍了测试数据的边界条件和误差范围之后,直接开始讨论下一步的测试安排,没有等待对方对已展示的内容提出额外问题。
那场会议结束后,欧洲技术中心的本地工程师开始默认由他安排阶段性测试的优先级,没有再提出关于标准对等的疑问。
东南亚的那位技术支持工程师也顺利完成了芯片应用方案的首轮适配测试。
当地合作方在一次邮件回复中写道:“该工程师对应用场景的理解深入,提出的修改建议具备可操作性,建议后续相关项目继续由该工程师对接。”
叶风没有回复这封邮件,把它转发给了HR部门,附了一句话:“存档。”
战士集团的高管层也在逐步向海外转移。叶风没有从总部直接派人,而是让各区域的技术中心自主培养本地管理团队,再由军垦城派驻的管理人员负责阶段性的指导和过渡。
他在一次内部会议上说:“战士集团的竞争力,不只是产品和技术,是能把技术讲清楚、能和当地市场接上话的人。这些人,才是我们在海外真正能扎下去的根。”
他最后又加了一句:“请公司王丽娜副总先来欧洲总部指导工作,告诉她,想退休可以,但是要站好最后一班岗。”
那幅世界地图上的图钉被叶风在当天傍晚调整了位置。
他把北美区域的图钉稍微挪了一下,没有改变颜色,只是在它旁边加了一枚新的白钉,位置落在欧洲偏北的方向,代表一处正在考虑的布局点。
他没有对那枚新图钉做任何标注,也没有在当天的会议上提起它。
窗外哈德逊河上的船正在缓缓通过,船尾的航迹在暮色中拖出一道长而均匀的水痕,像一条尚未被标出但已经被确认存在的航道。
他把地图留在了墙上,没有收起来,也没有关灯,办公室的灯在深夜没有熄灭,透过窗帘缝隙渗出一线持续的光,像一条未被记录但正在被等待的航标。
叶风在欧洲的维修网络规划,没有从总部的会议室开始,是从一份在德国高速公路服务区收集的现场记录开始的。
他让人把欧洲现有的售后维修站分布图调出来,发现战士集团在欧洲的维修网点密度远低于竞争对手,尤其在德国和法国的偏远地区,有的地方方圆近百公里没有一个官方认证的维修点。
这意味着如果客户的车辆或设备出现故障,等待时间往往会拉长,而且维修质量难以保证。
这份报告的最后一行写着:“客户满意度每下降一个百分点,下一辆车的购买意愿就会降低相应比例,这个数字正在随着故障等待时间的延长而持续扩大。“
叶风看完报告后没有批注任何意见,在第二天上午让欧洲技术中心的负责人组织了一次线上会议。
周组长作为驻欧洲的副主任也参加了会议。叶风在会议上只说了一句话:
“我们在欧洲的维修网络,需要重新设计。不是增加网点,是建一张网。这张网要覆盖整个欧洲,无论客户在哪里,只要打一个电话,就能在几小时内得到响应。“
他没有在会议上讨论具体的实施方案,没有指定时间表,也没有让任何人在会议结束后立即开始起草计划。
散会后他关掉了视频,给周组长单独发了一条消息:“你先做一个方案出来,不限地域,只要落地可行就行。“
周组长的方案花了两周时间。他没有从总部已有的网点布局开始,而是让欧洲技术中心的技术人员把过去两年的维修呼叫记录调了出来,按地理坐标画出分布图。
图上密集的区域集中在城市周边,而乡村和边远地区的维修请求往往需要等待更长时间。
他把这份分布图作为第一页附录,然后提出了一个以流动维修车和区域中心站为核心的服务网络,并根据呼叫频率规划了优先接入顺序。
方案的第二页是一张覆盖全欧洲的站点分布图,用不同颜色标注了维修车的驻点位置和区域中心的辐射范围。
周组长把方案发给叶风时附了一句话:“方案可以执行,但需要人,也需要时间。如果人到位,可以在一年内覆盖主要区域。“
叶风收到方案后没有修改,在当天下午把它转发给了欧洲技术中心,附了一段话:
“按这个方案执行。第一批流动维修车的设备清单尽快提交。区域中心的选址不需要等全部敲定,条件具备的就先签约。“
他还补充了一句:“所有战士集团的产品,包括新能源设备和芯片应用终端,都纳入这个网络的响应范围。“
第一阶段的核心是流动维修车的部署。叶风让欧洲技术中心根据维修记录的频率和地理分布确定了第一批车辆的投放位置,涵盖了德国主要的高速公路服务区和货运中转站。
每辆车都配备了标准工具包和常用备件,由两名技术员轮班值守。
技术员全部从当地招聘,由军垦城派驻的资深技师带队培训三个月,培训内容包括战士集团各类产品的故障诊断流程以及不同车型和设备的常见故障识别方法。
区域中心的建设也同步启动。周组长在方案中规划的四个中心站,分别设在德国中部的法兰克福、法国南部的马赛、意大利北部的米兰和波兰的华沙。
每个中心站都有固定的维修工位、备件仓库和调度系统。
调度系统中心站的日常运作由本地经理负责,紧急故障由军垦城派驻的技术主管介入协调。
法兰克福的中心站是第一个投入使用的。它的选址靠近一条主要高速公路,从高速路口下来,不到十分钟就能到达。
站内备有从战士汽车到军垦机电芯片应用设备的配套检测工具和零件库存,并按照常用程度和空间利用率调整了存放位置,使备件的周转速度保持在合理区间。
四个月后,欧洲维修网络的呼叫响应时间有了明显改善。
过去一些偏远地区需要等待的维修请求,现在平均响应时间缩短了超过一半。
一个在法国南部农场使用战士集团新能源设备的客户在电话里说:
“以前设备坏了要等一周,现在当天就有人来看。“
这句话被巴黎办事处的一位员工记了下来,没有写进正式报告,只在内部交流时提到了一次。
第二个阶段是中心站和维修车的联动。每个区域中心站不仅负责本区域的维修任务,还作为流动维修车的补给点和调度枢纽。
如果一个维修车遇到复杂故障,无法现场解决,可以通过调度中心协调附近的其他技术资源或直接安排中心站的支援团队到场处理。
这种联动机制让单个维修点的服务半径得到了扩展,不会因为车辆位置分散而增加系统的整体响应时间。
第六个月的时候,欧洲维修网络的覆盖面已经初步成型,不再需要主要依靠跨区域调配资源来满足常规的响应需求。
叶风没有在内部会议上宣布这一阶段的完成。
他在看完了周组长发来的最新数据汇总后,让助理把那份报告存档。他在浏览器里停留了几分钟,没有做任何批注,也没有截图保存,然后关掉了页面,开始准备下一场关于中东市场布局的内部会议材料。